Condições dos combos

Versão 2026-09-27.2

Estas condições explicam como funcionam os combos vendidos pelos estúdios que usam o ClubeLashes. A oferta específica — estúdio, combo, serviços incluídos, quantidade de sessões, validade, preço e forma de cobrança — é a que aparece na página, na conversa ou no link de pagamento recebido pela cliente.

Os tipos de combo

• Combo de sessões: um pacote com uma quantidade de sessões de um ou mais serviços, pago antecipadamente, para usar em atendimentos marcados dentro da validade.
• Combo recorrente: um pacote de sessões que se renova a cada ciclo (mensal, trimestral ou anual), com cobrança automática enquanto estiver ativo.
• Combo de atendimento: serviços feitos juntos, no mesmo horário, por um preço fechado. É cobrado como um atendimento comum e não gera saldo de sessões.

Quem presta e quem recebe

O estúdio identificado na oferta é quem presta os serviços, vende o combo, atende a cliente e recebe diretamente os pagamentos em sua conta. Ele responde pela execução dos serviços, pelas informações da oferta, pelos documentos fiscais, pelos cancelamentos, pelas devoluções e pelo atendimento ao consumidor.

O ClubeLashes, operado por 67.677.875 MARCELO PINTO RIBEIRO, CNPJ 67.677.875/0001-01, fornece a plataforma de gestão e a integração técnica. Não presta o serviço do estúdio, não guarda os dados do cartão e, no fluxo atual, não recebe nem retém parte do valor pago.

Validade das sessões

• A validade e a quantidade de sessões são informadas na oferta, antes do pagamento.
• A validade do combo de sessões conta a partir da data do pagamento, e o dia do pagamento é o primeiro dia: um combo de 30 dias pago no dia 1º vale até o fim do dia 30.
• Só vale a sessão marcada para um horário dentro da validade. Atendimento marcado para depois do vencimento é cobrado pelo preço do serviço.
• Sessão não usada até o fim da validade se perde. O estúdio pode, a critério dele, prorrogar a validade; a prorrogação fica registrada.
• Quando a cliente tem mais de um combo com o mesmo serviço, a sessão é descontada primeiro do combo que vence antes — no combo recorrente, o fim do ciclo em curso.

Faltas

A falta não consome sessão do combo: a sessão volta ao saldo. Continuam valendo as regras de falta do estúdio, como taxa ou restrição para novos agendamentos, quando informadas.

Cobrança recorrente

• O checkout informa o valor e a periodicidade antes da confirmação.
• Ao confirmar, a cliente autoriza as cobranças seguintes conforme a periodicidade contratada, até o cancelamento.
• A cada ciclo pago, a quantidade de sessões do combo recorrente se renova. Sessões não usadas em um ciclo não passam para o seguinte.
• A cliente pode pedir o cancelamento do combo recorrente a qualquer momento, pelo mesmo canal em que contratou (WhatsApp, página do estúdio ou pessoalmente). O cancelamento interrompe as cobranças futuras e vale até o fim do ciclo já pago, sem devolução desse ciclo — ressalvado o direito de arrependimento descrito abaixo.

Cancelamento e devolução do combo de sessões

Enquanto o combo de sessões estiver valendo, a cliente pode pedir o cancelamento ao estúdio. Nesse caso, o estúdio devolve o valor proporcional às sessões não usadas: o valor pago dividido pela quantidade total de sessões do combo, multiplicado pelas sessões que restam, com arredondamento para baixo em centavos. Todas as sessões do combo têm o mesmo peso nessa conta, qualquer que seja o serviço. Sessões já agendadas para depois do cancelamento são desmarcadas do combo e entram na conta como não usadas.

Direito de arrependimento

Na compra feita fora do estúdio — pela internet, pela página do estúdio ou pelo WhatsApp —, a cliente pode desistir em até 7 dias contados da compra, sem precisar dar motivo, tanto no combo de sessões quanto no combo recorrente. Se nenhuma sessão tiver sido usada, a devolução é integral; se alguma já tiver sido usada, o estúdio devolve o valor pago descontadas as sessões usadas, pela mesma conta da devolução proporcional acima.

A devolução é feita pelo próprio estúdio, sem demora, pelo meio combinado com a cliente. Dúvidas sobre o serviço, a devolução e o documento fiscal devem ser dirigidas primeiro ao estúdio; problemas técnicos da plataforma podem ser enviados ao contato do ClubeLashes.

Privacidade

O estúdio decide como usar os dados da cliente para prestar o serviço e administrar os combos. O ClubeLashes trata os dados necessários para operar a plataforma, manter segurança e registros de cobrança, conforme a Política de Privacidade. Na compra pela página do estúdio, o telefone da cliente pode ser confirmado por uma mensagem de WhatsApp enviada por ela. Dados completos de cartão permanecem com o provedor de pagamento.

Direitos preservados

Nenhuma destas condições exclui direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outra norma aplicável. Em caso de divergência, prevalecem a lei e as condições específicas mais favoráveis que integrem a oferta.